白癜风的症状和治疗导游收“小费”
游客须“小心”
近日，国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见（以下简称《指导意见》）》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，其中明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。如此，一直属于灰色收入的导游小费被穿上了合法化“外衣”。（8月20日《新闻晨报》）
人们还不会忘记，今年4月12日，云南导游陈春艳因不满游客消费低辱骂游客，后经过络曝光，导游陈春艳被推上舆论的风口浪尖。同样在笔者周边也屡遇不鲜，观光游变成购物游已是市场潜规则。可以断言，同类事件在我国旅游市场上绝不会因此而绝迹。
动辄付小费的做法，是否服中国的文化水土，也值得质疑。据调查，2012年携程旅行社曾试行国内游小费制，推出数百条产品提示游客付导游小费，并公布小费指导价，而游客实际支付小费最高比例也就两三成，大部分游客并不习惯付小费，使此项举措无疾而终。国人的思维取向，就是“谈好价，一手交钱一手交货”，没那么多的弯弯绕。
从人事管理上理顺关系，才是根治旅游乱象的体制保障。改革完善旅行社用人机制，落实劳动合同关系，使导游由社会自由职业者变为公司员工，成为有单位的人，进而从组织结构上保障导游的合法利益。管住旅行社，不搞歪门邪道，进行规范经营，正常给导游发工资发出勤差旅补贴，导游与游客的争端就可能不会频频上演了。
杜绝旅游乱象，关键在于建立科学而合理的导游薪酬制度，激励导游提供更优质服务，如让“小费制”插一杠子，不仅无助于旅游市场规范化，恐怕还会给导游和游客平添新烦恼。
作者：白杨赞
