药店也要“不折腾”
时下， 不折腾 一词迅速窜红，成为当下最热门词汇之一。笔者认为，在药店经营方面也要坚持 不折腾 。 药店 折腾 六大表现 在过往及当前药店的经营管理工作中，不乏各种各样的 折腾 ，给药店造成了种种恶果。药店 折腾 大体有以下几种： 模式定位折腾 近几年，药店经营模式概念盛行，单体药店、平价大卖场、药品超市、加盟、联盟、大健康、药妆 花样翻新，层出不穷。有些药店经营者一味求新，以为 新的就是好的 ；有的经营者看花了眼迷失了方向，在定位上三心二意，经营上不切实际地跟风，好端端的药店给折腾得一塌糊涂。 经营策略折腾 定位模式折腾，发展战略、经营策略自然也跟着折腾。附近新开的平价大卖场大打价格战，便跟着 折腾 平价，和对手拼个你死我活；邻家药店实行会员制，开展购药回赠活动，也随之卷入；服务理念在业内盛行的时候，转而 折腾 服务 如此折腾，再好的 上策 也成了下策，不仅药店深受其害，店员也无所适从。 促销方案折腾 好大喜功，不求实效，少深入调研，做表面文章，执行起来虎头蛇尾或单打独斗等，是促销折腾的外在表现。促销推介费是药店弹性费用的主要构成，促销一折腾，必然带来大量的人力、物力、财力浪费，是药店利润漏洞的主要根源。根治促销折腾，深入调研、周密策划、努力优化、积极执行等非常重要。 内部管理折腾 主要表现有：管理制度随意、频繁变动，且不广泛征求基层意见，不做深入的宣传教育；管理混乱，缺乏民主；因人设岗而不是就岗纳贤，人力资源管理不透明，店务不公开；机构改革伤筋动骨；制度、规定朝令夕改，执行不严格等。管理是药店效益的基础， 基础不牢，地动山摇。 人才使用折腾 人才是企业发展的第一资源，店员是药店的最大财富。但在个别药店管理者眼里，店员的地位低之又低，就是廉价劳动力，任意折腾，不仅专业培训、在职学习等机会很少，店员合法权益也屡受侵犯。有的店老板对店员不做职业生涯规划，店员发展迷失方向。还有的怕店员流失，随意扣押店员身份证、学历证、职称证等。不能人尽其才、才尽其用，内部损耗严重，是药店不和谐的主要原因。 高层更替折腾 药店高层管理队伍保持一定的稳定性是必要的。有的药店一年换两个店长，新店长上任，前任店长的经营策略、相关制度等往往被推倒重来，各柜组的骨干也有可能被撤换，药店如何正常经营？ 药店 不折腾 六大招数 何谓 不折腾 ？对 不折腾 的具体涵义，人们并没有完全一致的理解，但 不搞花架子，不劳民伤财，不贪大求全，不弄虚作假，不明知不可为而为之 等是基本共识。药店要杜绝 折腾症 ，提升效益，应该注意以下6个方面： 坚持 适合的就是最好的 什么样的定位和经营模式最好？最时髦的，往往带来高成本；最先进的，往往意味着高风险。在定位与模式问题上，必须坚持实事求是，坚持 适合的就是最好的 。当药店发展到一定阶段需要改变定位、模式时，一定要充分调研，结合实际，稳妥推进。 制订切实可行的发展规划 走一步看一步，缺少具体可行的发展规划，是许多中小药店的软肋。 人无远虑，必有近忧。 没有科学合理地规划的药店，或许短时间内日子不错，但永远无法做强做大。在规划制订上要克服两个倾向：一是目光短浅，不思进取，小富即安；二是好高骛远，贪大求全，目标、方案脱离实际。最好的办法是 长、中、短结合 ：把10年以上的目标作为发展远景，5年左右的目标作为努力方向，3年以内的目标作为工作的重点。 实施科学高效的问责机制 药店虽小，也应按照现代企业制度要求，建立完善的、责权利统一的治理结构。战略及重大*策制定、重大资金支付、重要促销计划等事项，应履行必要的决策及监督程序。对发生 折腾 现象的当事人，应予以问责。 保持*策的连续和稳定 无论是针对店员的考核、奖惩，还是面向顾客的促销、营销，药店在*策制度（特别是激励制度）等方面应保持一定的连续与稳定，尽量避免频繁更改，反差过大。确需进行重大改变时，应及时做好思想、宣传工作，与员工或顾客进行有效沟通。 切实提高执行力 再好的制度和策略，如果欠缺强有力的执行就等于没有。要通过培训，提高员工的专业素质与能力，加强*策、决定的执行与落实力度，防止阳奉阴违、执行走样等 折腾 现象发生。 年度目标与任期目标结合考核 考核激励机制是药店经营的指挥棒，也是产生 折腾 的根源。既要注重发挥店长及管理人员的工作积极性，重点考核年度经营指标的完成等，奖惩兑现，也要注意店长及管理者的急功近利心态和短期效应，避免鞭打快牛或肆意浪费资源的现象。
